1. 包裹看起來好像已經損壞了
請注意，如果您認為包裹有問題： 請儘快與我們聯繫，提供一張清晰的照片，顯示損壞的部位以及運輸標籤。我們的店鋪將聯繫快遞公司進行理賠。在問題得到解決之前，請勿丟棄運輸標籤。
2. 訂單中的商品/部件出現缺失/損壞
請在收貨後的7天內與我們聯繫，並提供以下資訊：
- 詳細說明問題
- 損壞部件的清晰近照
- 損壞部件和運輸標籤的清晰照片
- 保留商品盒，以防需要換貨
您需要保留運輸盒和運輸文件作為證明，以便我們確認您是從我們的商店購買的商品，才能提供協助。同時，您需要保留商品盒，包括所有內容（選件/說明書/塑料膠泡殼和其他緩衝材料），直到我們確認能提供哪些協助。
我們會盡快回覆您的要求並提供解決方案。請理解，我們可能需要幾天時間與管理層協商才能回覆您的要求。
**請注意：
- 如果收到的照片不包括運輸標籤，我們將無法為您提供解決方案。
- 由於我們同時要保証退款不被濫用，所有有損壞之產品只限換貨。
- 我們無法為產品外包裝的損壞負責。
3. 包裹被海關打開了
海外可能要求在海關檢查期間打開包裹。很遺憾，我們的商店無法防止這種情況發生，我們也不能對海關官員的行為負責。請注意，我們無法對在海關檢查期間遺失、扣押或損壞的任何物品提供補償或換貨。
4. 我在你們網站上看到的圖片和我收到的物品不一樣！
因為我們經常在正式產品發布前列出商品，所以我們網站上展示的大部分照片都是由製造商提供的原型或樣品。原型和實際投入市場的產品之間可能存在一些不一致之處。此外，有些產品在工廠需要手工上色，這也可能導致個體之間的差異。這些不被視為製造商的瑕疵。
偶爾，您可能會注意到您的物品上的油漆或零件存在一些小瑕疵。這些是由大量生產過程中自然產生的不一致性引起的，不被視為瑕疵。
5. 產品退換申請的期限及次數
所有產品的退貨或換貨的申請期限為收貨日計起7天。如果要申請退換，請在收貨日計起7天向客戶服務提出申請。在申請提出後需要在14天內完成退換安排。每件產品只限更換產品1次。
6. 產品退換需要符合什麼要求
退換的產品必需是於actcar.com.hk 購買，所有需要退換的產品必需是全新及不影響二次銷售，產品必需包括原本的包裝、說明書以及所有配件。
7. 不設退換的產品
日版產品由於在日本進口，不設退換或保養。清貨區內產品、列明「清貨特價」產品、開箱品、已列明「不完美」的產品及註明不設退換之產品，均不設退換或保養。
8. 有關產品退換所產生的運費
每個退換個案的情況均有不同，實際情況需要由客服務員確定。一般而言，如果退換的原因是由客人要求，客人需要支付運費，如果退換是由於我們商店出錯，我們會支付運費。
如果產品出現生產品質控制(QC)問題，這是生產商的問題，我們無法控制的。當產品出現QC問題，我們會按生產商或代理的指定的方式處理，由於每個生產商或代理都有不同，有關退換安排請向客服查詢。如果QC問題產品需要退貨、換貨、或補件，需要在荔枝角總部進行，如需要郵寄費用需由客人支付。
如果客人需要支付運費，運費為actcar.com.hk實際支付給運輸公司的運費。由於訂單所收取的運費是預先計算，所以有機會因為最終包裏大小不同或燃油付加費不同等因素令實際運費有所不同。
9. 有關銀行轉帳所產生的費用
如客人選用銀行轉帳付款，請選用沒有收費的轉帳方式，本公司不會負責任何轉帳所產品的手續費。
10. 有關退款安排
一般情況下不接受預訂後取消退款
11. 取消未寄出的訂單/產品
一般情況下不接受取消未寄出的訂單/產品
12. 取消已寄出或已取件的訂單/產品
13. 有關限購產品
網站上設定為限量購買的產品，為每位客人能買的數量，如果客人不斷重複下單或以不同帳戶重複下單購買限量購買的產品，我們會將重複的訂單取消，退款所產生的費用HK$5會在退款中扣除。本公司保留界定重複購買的最終決定權。
14. 有關預訂產金品數量不足或短缺
由於預訂產品的最終數量由品牌供應商或代理決定，產品有機會出現數量不足或短缺的情況，本公司會跟據實際到貨數量分配給已訂購的訂單，如客人因此而未能獲配發，訂單將會全額退款。
產品的分配主要以訂單先後次序及每位客人一件的準則分配，如實際情況有異常，或會有特別安排，本公司保留分配數量的最終決定權。
15. 有關取件時效、滯留訂單及存倉費
所有訂單的取件限期為一個月(由訂單可供取件日計起)，如果本公司未有收到客人要求延長取件時間，訂單會被自動取消，產品及款項不會被發還。
所有因客人的原因未能寄出的滯留訂單(包括不完整送貨方式或錯誤的聯絡方法)，保留期限為一個月，如果本公司未有收到客人要求延長取件時間，訂單會被自動取消，產品及款項不會被發還。
如因特別理由而超出保留期限，可以向我們申請取回產品。本公司保留接受申請的最終決定權，如申請獲接受，產品的存倉費會以每月產品價錢的3%計算。
16. 有關產品包裝及紙皮盒
產品包裝及紙皮盒是用作保護產品之用，並非產品的一部分。產品包裝一般指產品的彩色包裝，這個包裝也會用作定義是否已開箱，我們明白收藏客人十分重視產品包裝，所以如果產品包裝有損壞或已開箱，我們會在產品內容注明。如果客人收到的產品包裝有損壞，我們會按實際情況作出合適的退換安排，由於每位客人對產品包裝的要求各有不同，本公司保留對包裝有損壞的定義的最終決定權。紙皮盒是指部分產品外層附有的紙皮盒，紙皮盒是用作運輸包裝用途，本公司不接受由於紙皮盒損壞而提出的退換申請。
